livraison et retours

Expédition et retours

Fabriqué avec soin. Expédié avec soin.

Chaque pièce MAISON SEYEUX est fabriquée à la main, soigneusement inspectée et emballée avec soin avant de quitter notre atelier.

Voici à quoi vous attendre lors de votre commande.

Production et préparation

La plupart des pièces sont préparées ou produites en petites séries.

Notre délai estimé de production et de préparation est de 10 à 15 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la page du produit ou lors du paiement.

Si un événement entraîne un retard important, nous vous contacterons. Le délai de livraison convenu lors de la commande reste applicable.

Expédition

Délais de livraison estimés après expédition :
France 2 à 5 jours ouvrés
UE 3-10 jours ouvrés
Suisse 3 à 7 jours ouvrés, sous réserve des formalités douanières
Royaume-Uni 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve des formalités douanières
États-Unis/Canada 7 à 15 jours ouvrés, selon le service et les formalités douanières
Asie 8-20 jours ouvrés, selon le service et les formalités douanières
Autres destinations 10 à 25 jours ouvrés, selon le service et les formalités douanières, À confirmer avant de commander

Il s'agit de délais de transit estimés par le transporteur, et non de dates de livraison garanties.

Les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement. Les informations de suivi vous sont fournies lors de l'expédition de votre commande, si elles sont disponibles.

Emballage

Chaque pièce est inspectée et emballée à l'aide de matériaux de protection adaptés à sa taille et à sa finition.

Notre objectif est simple : que votre pièce arrive exactement telle qu'elle a quitté l'atelier.

Commandes endommagées

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à l'adresse help@maisonseyeux.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, des photographies des dommages et de l'emballage.

Nous évaluerons le problème et trouverons la solution appropriée, y compris une réparation, un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Vous devez signaler les dommages dans un délai arbitraire de 24 ou 48 heures pour conserver vos droits légaux.

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez en confiance quant à votre achat.

Pour les produits standards éligibles achetés en ligne, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à en justifier.

Envoyez un e-mail à help@maisonseyeux.com avec votre numéro de commande et une demande de rétractation claire.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

Veuillez le renvoyer soigneusement emballé. Vous pouvez l'examiner comme vous le feriez dans un magasin, mais une manipulation excessive qui en réduit la valeur peut entraîner une déduction légitime.

Pour les retours motivés par un changement d'avis, le client paie les frais d'expédition de retour, à condition que ceux-ci aient été indiqués avant l'achat. Pour les produits qui ne peuvent normalement pas être retournés par la poste, le coût estimé du retour doit être indiqué avant l'achat.

Nous remboursons les paiements éligibles, y compris les frais d'expédition standard sortants le cas échéant, dans les délais légaux. Nous pouvons attendre le retour des marchandises ou la fourniture d'une preuve de retour, lorsque cela est autorisé.

Commandes personnalisées

Les pièces véritablement personnalisées ou sur mesure, fabriquées selon vos spécifications individuelles, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation légal.

Cela sera clairement indiqué avant que vous ne passiez commande. Les produits standards fabriqués à la main ou sur commande ne sont pas automatiquement exclus.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent toujours en vigueur.